La réclamation de Julie

Le mois dernier, Julie avait acheté une machine à laver qui n'a jamais bien marché. Elle a d'abord téléphoné au magasin pour se plaindre, mais personne ne l'a écoutée. Son ami Hugo lui a conseillé de mettre sa demande par écrit. Il lui a dit : « Autrement, ils ne vont jamais te répondre. »

Julie a donc écrit une longue réclamation et elle a décrit le problème en détail. Elle a joint une copie du ticket de caisse, puis elle a daté et signé sa lettre. Elle l'a envoyée par la poste le jour même.

Une semaine plus tard, le directeur du magasin l'a appelée en personne pour s'excuser. Il a d'abord refusé de lui donner une nouvelle machine, mais Julie a insisté. Enfin, elle l'a convaincu, et il lui a promis une machine neuve pour le lundi suivant. « Pourriez-vous me confirmer cela par écrit ? » a demandé Julie. Le lendemain, une lettre l'attendait dans sa boîte aux lettres. Hugo a ri : « Tu vois, avec une lettre, les choses vont toujours plus vite ! »